Как использовать нейросети в работе с клиентами

ИИ ассоциируется с передовыми технологиями, поэтому компании, использующие его, воспринимаются как идущие в ногу со временем. Использование технологичных инструментов привлекает продвинутую и платежеспособную аудиторию. Кроме того, искусственный интеллект снижает риск возникновения ошибок и позволяет стабильно обслуживать людей без перебоев и ожидания.

Для клиентов это знак, что организация действует профессионально и системно. Также нейросети снижают нагрузку сотрудников, создавая для них комфортные условия труда. Например, в компании Amazon нейросети прогнозируют спрос на товары вместо сотрудников. Компания использует данные о покупках и поведении клиентов, чтобы предсказывать будущие тренды.

Один из самых простых способов использования искусственного интеллекта — генерация контента. С помощью нейросети можно создавать изображения, видео, таблицы и целые медиапланы на месяц и даже год.

Ещё один вариант использования ИИ — мгновенные ответы. Нейросеть может отвечать на запросы клиентов в чатах, мессенджерах, обрабатывать телефонные звонки и электронные письма. Автоматизация обслуживания клиентов — не единственный плюс.

С помощью нейросети легко проводить аналитику, которая улучшает бизнес-процессы. Так, например, ИИ делает расшифровку и анализ звонков, что помогает быстро выявить проблему (если она есть) и работать с обратной связью для доработки услуг и продуктов. Помимо звонков нейросети могут анализировать посещение интернет-страниц, как это происходит в компании М.Видео. Там система собирает информацию о поведении клиента, какие товары он просматривает, как долго находится на сайте, какие акции его интересуют.

Многие компании используют интеллектуального помощника, чтобы усилить персонализацию обслуживания. Он может анализировать тон голоса и скорость речи, выявлять закономерности в записях разговоров и ответов, а затем корректировать коммуникацию, чтобы повысить лояльность клиентов. Например, маркетинговые компании и медицинские центры часто прибегают к автоматизированным помощникам, которые быстро решают запрос клиента в течение 2−3 минут прямо на сайте. Иногда И И используют для подбора выгодного предложения. Он быстро определяет потребность клиента и направляет индивидуальные решения под запросы, что также привлекает людей и улучшает имидж компании. Так, Т-Банк внедрил голосового помощника Олега для работы с клиентами. Он интегрирован в приложение банка, ежедневно отвечает на вопросы, помогает находить скидки на товары и услуги, а также переводит деньги.

Ещё один вариант практического применения ИИ — написание отзывов и быстрые, точные и персонализированные ответы на них.

Рассказываем, почему ответ на отзыв ИИ — это современный инструмент, который стоит иметь под рукой.

Если вы хотите, чтобы бизнес работал стабильно, клиенты доверяли больше, а сотрудники не тратили время на рутину — обратите внимание на сервис по комплексному управлению репутацией OK REVIEW.

Сервис использует ИИ при автоматической генерации ответов на отзывы, которые неотличимы от написанных людьми — для ускорения работы и соблюдения корпоративного стиля.
Помимо генерации ответов на отзывы, OK REVIEW «перехватывает» негатив от клиентов, оставляя его внутри платформы. Благодаря этому можно проанализировать плохой отзыв, связаться с клиентом, обсудить проблему и урегулировать вопрос — при этом негативный отзыв не будет опубликован на картах и площадках.

Платформа также помогает в получении обратной связи и поддерживает актуальность данных о бизнесе на онлайн-картах. Сервис со встроенным ИИ — это выбор 97% организаций в России. Каждая из них отметила положительный эффект от применения искусственного интеллекта в бизнесе.

Обратившись в сервис OK REVIEW, который использует ИИ-инструменты, вы гарантированно увеличите поток клиентов и оборачиваемость бизнеса.