отзыв на Авито

Как запросить отзыв на Авито, чтобы клиент точно его оставил

Как запросить отзыв на Авито от покупателя — вопрос, который волнует каждого продавца. Ведь от количества и качества отзывов зависит доверие клиентов и ваш рейтинг. Но 80% запросов остаются без ответа, а половину отзывов модерация Авито удаляет. Разбираемся, как просить правильно — без спама и отказов.

Как отзывы на Авито влияют на поток клиентов и прибыль

Если вы — специалист или компания, предлагающая услуги на Авито, отзывы напрямую влияют на ваш доход. Чем больше положительных отзывов — тем выше доверие к вашему профилю, больше обращений и запись плотнее.

По данным наших исследований, объявления с 10+ отзывами показывают на 25−35% более высокую конверсию в продажи, чем те, у которых отзывов меньше или нет совсем. Это объясняется тем, что 68% потенциальных клиентов читают отзывы перед тем, как обратиться за услугой.

Без положительных оценок можно потерять значительную часть клиентов. Кроме того, алгоритмы Aвито отдают предпочтение объявлениям с высоким рейтингом: площадка показывает их первыми — то есть ваше предложение увидит больше людей.

К сожалению, клиенты крайне редко оставляют отзывы по собственной инициативе. Без напоминания 90% людей просто не станут этого делать. При этом многим предпринимателям неловко просить клиентов об оценке. А другие просят настолько навязчиво, что вызывают раздражение.

два способа, как запросить
отзыв на Авито

Технически на Авито вы можете запросить оценку от клиента буквально в два клика или персональным сообщением.

Способ 1. Кнопка «Запросить отзыв» в личном кабинете

Это самый простой и быстрый вариант, который доступен каждому специалисту или компании на Авито.

Как найти:
1. Зайдите в свой профиль на площадке.
2. Перейдите в раздел «Мои отзывы».
3. Нажмите кнопку «Запросить отзыв» рядом с нужной сделкой.

Плюсы этого способа:

+ Автоматически отправляет клиенту официальное уведомление со ссылкой на форму отзыва.
+ Не требует ручного ввода текста — система все делает за вас.
+ Минимальный риск попасть в спам (официальный запрос от Авито).

Минусы:

- Нет персонализации — клиент получает стандартное сообщение.
- Нельзя добавить благодарность или напомнить о деталях заказа.
- Низкая вероятность ответа (клиенты часто игнорируют шаблонные запросы).

Способ 2. Личное
сообщение клиенту

Если хотите повысить шансы на обратную связь — напишите клиенту вручную.

Пошаговая инструкция:

1. Откройте переписку с клиентом в разделе «Мои объявления» → «Сообщения».
2. Напишите вежливый запрос (используйте шаблоны ниже).
3. Прикрепите ссылку на страницу отзывов:
- Зайдите в «Мой профиль» → «Отзывы» → «Оставить отзыв».
- Скопируйте URL и отправьте клиенту.

Плюсы этого способа:

+ Клиент охотнее отреагирует на персональное обращение.
+ Можно напомнить о заказе («Как вы себя чувствуете после приема 5 мая?»).
+ Персональное сообщение помогает вовремя уловить недовольство — до того, как оно превратится в негативный отзыв.

Минусы:

- Требует времени — нужно писать каждому клиенту отдельно.
- Риск попасть в спам, если отправлять шаблонные фразы.

Как запросить отзыв после продажи, чтобы клиент ответил (готовые шаблоны)

3 главных правила:

Обращайтесь по имени

«Анна, спасибо, что обратились к нам!» работает лучше, чем «Уважаемый клиент»

Добавьте короткое напоминание о визите или ситуации

Это вызывает доверие («Было приятно видеть вас у нас на прошлой неделе — всегда рады таким клиентам!»).

Объясните, зачем нужен отзыв

Люди охотнее откликаются, когда понимают, что отзыв поможет не только вам, но и другим — тем, кто ищет качественный сервис.

Шаблоны сообщений:

Для товаров:
«Добрый день, [Имя]! Спасибо, что выбрали наш магазин. Нам важно ваше мнение — оставьте, пожалуйста, отзыв о [товаре]. Это поможет другим покупателям. [Ссылка]»

Для услуг (автосервис, клиника, салон, отель и др.):
«[Имя], благодарим за доверие! Поделитесь впечатлениями о нашей работе — это займет минуту. [Ссылка]»

Если клиент был доволен (напоминание):
«Рады, что вам понравилось! Если есть время, оставьте отзыв — для нас это важно. [Ссылка]»

Важно:

Не пишите длинные тексты — 2−3 предложения достаточно.
Добавьте смайл (😊 или 👍) — это делает сообщение дружелюбнее.

Хотите понять, как именно отзывы влияют на заявки в вашей нише? Оставьте заявку — менеджер OK REVIEW подготовит персональный разбор: как собрать больше отзывов, что писать клиентам и как обойти модерацию Авито.

Получить аудит

Переходите в бота и оставляйте заявку на бесплатный аудит:

Почему Авито удаляет отзывы и как этого избежать

На Авито действует строгая система модерации отзывов, которая автоматически фильтрует подозрительные оценки. Вот основные причины удаления отзывов, с которыми сталкиваются компании:

Шаблонные фразы

Система автоматически блокирует короткие, неинформативные сообщения типа «Все отлично!», «Супер!», «Рекомендую!» Такие оценки считаются неискренними или накрученными.

Новые или неактивные профили

Отзывы часто удаляют, если они оставлены с аккаунтов:

созданных менее месяца назад
без истории других объявлений или активности
с подозрительными именами а-ля User12345

Нарушения правил площадки

Модерация строго пресекает:

оскорбительные высказывания и нецензурную лексику
сравнения с конкурентами («У других дешевле»)
указание контактных данных в тексте

Признаки искусственного накручивания

Система выявляет и удаляет:

несколько идентичных оценок подряд
однотипные формулировки от разных пользователей
отзывы, оставленные с одного IP-адреса

А вот что повышает шансы публикации отзыва:

Конкретика и детали

Хороший отзыв: «Приезжал в автосервис на замену масла, приняли вовремя, сделали быстро, по стоимости — как договаривались»

Плохой: «Все нормально»

Естественная лексика

Стоит избегать:

чрезмерно восторженных формулировок
официально-делового стиля изложения

Мультимедийное сопровождение

Отзывы с фотографиями и видео товара/услуги проходят модерацию чаще.

Оптимальный объем

Наиболее информативными считаются сообщения объемом 3−5 полноценных предложений, содержащие конкретные детали о товаре или услуге.

Как просматривать и отвечать на отзывы на Авито

Начните с перехода в свой профиль: нажмите на аватар в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Мой профиль». В открывшемся меню найдите и перейдите в раздел «Отзывы» — здесь собраны все оценки, которые вы получили от клиентов.

В этом разделе удобно фильтровать отзывы по нескольким параметрам:

по оценке (от 1 до 5 звезд)
по дате публикации (новые или старые)
только текстовые (без оценок)

Чтобы оставить ответ на конкретный отзыв, найдите кнопку «Ответить» под его текстом. В открывшемся поле вы можете написать свой комментарий длиной до 1000 символов, он опубликуется моментально после отправки.

Важно:

Особое внимание уделяйте негативным отзывам — старайтесь отвечать на них в течение 24 часов. В ответах сохраняйте вежливый и деловой тон, даже если оценка кажется вам несправедливой. Лучшая стратегия — предложить решение проблемы, например: «Готовы вернуть деньги» или «Готовы повторно все проверить и устранить недочет».

Учитывайте, что Авито не присылает уведомления о новых отзывах, поэтому лучше проверять этот раздел как минимум раз в два дня. Так вы сможете оперативно реагировать на мнения клиентов и поддерживать положительную репутацию своего профиля.

Автоматизация сбора отзывов с OK REVIEW: эффективное решение для Авито-продавцов

Традиционный ручной сбор отзывов создает множество проблем для компаний и специалистов. Нужно индивидуально обращаться к каждому заказчику, ломать голову, как запросить отзыв на авито у клиента, постоянно контролировать ответы — все это требует времени. К тому же существует постоянный риск, что модерация удалит оставленные отзывы из-за шаблонных формулировок.

Сервис OK REVIEW предлагает интеллектуальное решение этих проблем. Наша платформа полностью автоматизирует процесс сбора отзывов:

использует QR-коды с фильтрацией отзывов: довольные клиенты попадают на страницу с просьбой оставить отзыв на Авито или Яндекс Картах, а если клиент недоволен — система фиксирует его мнение внутри, и вы можете решить вопрос до появления негативного отзыва в интернете
помогает увеличить количество отзывов в 2,5−6 раз
помогает быстро и грамотно отвечать на отзывы: подбирает подходящий тон, предлагает формулировки и экономит время

Принцип работы с Авито

«Умные» QR-коды можно размещать в различных точках взаимодействия с клиентом: на ресепшене, на стойках информации, в зоне ожидания, в кабинетах специалистов. При сканировании кода клиент попадает на удобную форму для оставления отзыва.
Система автонапоминаний самостоятельно отправляет сообщения тем клиентам, которые не оставили отзыв в течение 3 дней после оказания услуги.
Комплексная аналитика в реальном времени позволяет отслеживать количество полученных отзывов, выявлять наиболее популярные услуги и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Компании, использующие OK REVIEW, отмечают значительное улучшение показателей:

увеличение количества отзывов на 67% по сравнению с ручным сбором
рост среднего рейтинга на 0,5−1 балл за два месяца
экономия более 5 часов рабочего времени еженедельно

Яркий пример — московский автотехцентр, который после подключения сервиса увеличил количество отзывов с 23 до 89 в месяц, поднял рейтинг до 4,8 баллов и вернул 12 клиентов благодаря грамотной работе с обратной связью.

А еще наш сервис помогает: