С помощью тегов вы можете создать индивидуальные виды отзывов, если у вас много услуг или несколько типов пользователей, а также выделить основные.
Так вы можете фильтровать отзывы по ключевым словам, а в общем потоке сразу обращать внимание на более важное.
Также инструмент полезен для того, чтобы разграничивать отзывы, например, выделять то, что оставляли сотрудники о компании.