Конечно, передача этой ответственности клиентской службе имеет свои минусы:
- Содержание клиентской службы это всегда дополнительные издержки для бизнеса. Однако эти инвестиции могут в дальнейшем окупиться с лихвой, когда ваши недовольные клиенты станут вашими амбассадорами.
- Ответы на отзывы не являются первоочередной задачей клиентской службы, поэтому риск задержки этого процесса возможен.