Система сбора отзывов

Попробовать

/ 1

нас выбирают

/ 2

контроль отзывов

/ 3

быстрые ответы

01

Помогаем формулировать ответ клиенту, исходя из контекста отзыва, используя самые передовые LLM модели

02

Настройте ответы без участия сотрудников, экономя время и обеспечивая стабильное качество коммуникации с клиентами

03

Ваши шаблоны ответов всегда под рукой
— выбирайте нужный и отвечайте на отзыв за несколько секунд

/ 4

подача жалоб

в едином окне платформы, не переходя на площадки

в кабинете платформы OK REVIEW

/ 5

тегирование

Проставляйте свои метки на отзывы для упрощённого поиска и аналитики

Встроенный AI с возможностью гибкой настройки сканирует все отзывы и выставляет автотеги исходя из содержания

/ 6

система контроля

01

Удобные фильтры для поиска отзывов в ленте, а также предустановленные фильтры для самых нужных задач

02

Настройте получение уведомлений в Telegram и на почту с гибкой настройкой правил

03

Встроенный в платформу искусственный интеллект проставит тональность к каждому отзыву

/ 7

OK REVIEW

Попробовать бесплатно

/ 8

ИИ-функционал

/ 9

кейсы

ТТС или «ТрансТехСервис» — это один из лидеров российского автобизнеса, холдинг входит в ТОП-10 ведущих автомобильных дилеров страны

результат

После подключения к ОK Review рейтинги на ключевых площадках выросли:

с 3,5 до 4,5

с 4,4 до 4,6

с 2,9 до 4,5

«С платформой OK REVIEW мы автоматизировали процессы обработки потока отзывов и можем легко отслеживать и анализировать, что именно нам нужно улучшать в разрезе каждого из филиалов или даже конкретных сотрудников».

Виталий Шония

Директор по Маркетингу ТТС

После подключения к ОK Review рейтинги на ключевых площадках выросли

РЕЗУЛЬТАТ

Ваш бизнес может стать следующим успешным кейсом

Заказать консультацию

/ 10

OK REVIEW

Попробовать бесплатно

/ 11

блог

Система сбора и анализа обратной связи для компаний
Когда компания постоянно получает отклики клиентов, ей проще вовремя выявлять, что действительно нравится людям, а где уже пора внести коррективы. Однако такие данные часто поступают с внешних площадок и остаются несвязанными между собой. В итоге полезной информации много, но собрать ее в комплекс и использовать в ежедневной работе уже не так просто.

Ручной сбор не дает целостной картины
Когда отклики приходят с десятков внешних площадок, быстро разобраться в них трудно. В одном месте сообщение уже обработали, в другом еще не заметили — часть откликов со временем теряется. Поэтому приоритетный сигнал легко пропустить: проблема уже появилась, а команда замечает это слишком поздно. Когда каждый отклик приходится отслеживать вручную, времени уходит много, а ясности не прибавляется. Вроде бы оценки собраны, но целостного понимания того, что происходит с качеством продукта/услуги, по-прежнему нет.

Как работает сервис
Сервис для сбора обратной связи помогает видеть отзывы клиентов и ответы компании со всех площадок в одном окне. Не нужно вручную проверять сторонние сайты и тратить время на поиск новых откликов. Команда быстрее замечает, что пишут пользователи, и проще организует работу с обращениями. Так данные не теряются, а реакция на приоритетные сигналы ускоряется.

Аналитика без лишней ручной работы
Важно не только собирать отзывы, но и видеть, что за ними стоит. Если смотреть на обратную связь в системе, проще замечать повторяющиеся жалобы, сильные стороны продукта/услуги и изменения в оценках. Это дает бизнесу целостную информацию для работы.

Что получает бизнес
Сервис сбора обратной связи от клиентов помогает не упускать отзывы и быстрее на них реагировать. Компания может вовремя замечать слабые места, видеть повторяющиеся темы и понимать, что требует внимания в первую очередь. Нужные данные не теряются в потоке сообщений. За счет этого проще улучшать продукт/услугу и поддерживать стабильное качество сервиса.

Что дает система:

• собирает отзывы в одном месте, чтобы важные сообщения не терялись;
• показывает общую картину качества сервиса, а не разрозненные сигналы;
• упрощает анализ данных и снижает объем ручной работы;
• помогает быстрее реагировать на новые сообщения и изменения в оценках онлайн.

Решение для повседневной работы с отзывами
Когда работа с отзывами выстроена в одной системе, команде проще держать ситуацию под контролем. Сервис OK REVIEW помогает собирать обратную связь, быстрее замечать важные изменения и не терять сообщения из разных источников. В результате компания получает более понятный рабочий процесс, а данные начинают приносить практическую пользу. Это помогает укреплять доверие клиентов и эффективнее управлять качеством.

Возможности сервиса, экспертные советы и гайды к новым инструментам в нашем блоге

Читать блог