Как мотивировать клиента оставить отзыв

Самый сильный мотиватор — живое общение. Когда администратор, мастер или врач вежливо просит клиента оставить отзыв сразу после услуги, вероятность отклика повышается в разы. Но важно, чтобы эта просьба не воспринималась клиентами как требование. Она должна быть уместной и ненавязчивой:

Пример сообщения:
«Если вам все понравилось, нам будет приятно, если вы оставите пару слов на Яндекс Картах. Вот QR-код, можно просто навести камеру».

Что поможет внедрить:

• добавьте фразу в скрипт общения
• напомните, что это важно для компании
• внедрите KPI или бонусную систему для сотрудников, чьи клиенты оставили больше всего откликов.

Такой подход особенно эффективен в отраслях, где есть постоянный контакт с клиентом: автосервисы, салоны красоты, фитнес-клубы, стоматологии.

Если клиенту нужно открыть интернет, найти вашу компанию, залогиниться — шансы на отзыв стремятся к нулю. Любое лишнее движение — барьер, а задача бизнеса — эти барьеры убрать.

Вот что можно использовать:

• QR‑код на стойке администратора или в кабинете
• персональную ссылку в СМС или мессенджере
• Telegram-бот, который автоматически собирает отзывы
• напоминание в электронном чеке.

Вы удивитесь, насколько охотно клиенты описывают свои впечатления, когда это можно сделать в два клика.

Стимулы действительно работают, но только если:

• они не зависят от оценки (иначе это нарушение правил)
• они уместны для вашего бизнеса;
• их просто получить.

Вот что подойдет:

• скидка на следующий визит
• мини-подарок (набор, пробник, допуслуга)
• участие в розыгрыше
• кэшбэк в виде бонусов.

❌ А вот как делать не надо:

• «Поставь нам 5 звезд и получи подарок»
• «Скажи, что все отлично, и мы тебе дадим скидку»
• любые схемы, где важна только высокая оценка.

Примеры стимулов:

• автосервис — минус 10% на следующее ТО
• салон красоты — мини-маска в подарок
• клиника — бесплатный профилактический осмотр
• отель — бесплатный ранний заезд при следующем бронировании
• кафе — десерт за впечатление.

Важно заранее продумать механику и настроить автоматическую выдачу бонусов, чтобы не нагружать сотрудников.

Часто клиент готов оставить отзыв, но просто не знает, что написать. Короткое «всё нормально» не помогает понять, что именно клиенту понравилось, а что можно улучшить. Но если задать человеку 2−3 вопроса, он легко выдаст осмысленный текст.

Как это работает:

• разместите шаблон прямо в форме отзыва
• используйте автофразы в мессенджере
• оставьте памятку рядом с QR-кодом.

Пример шаблона:

• Какой услугой вы воспользовались?
• Что понравилось больше всего?
• Что, по вашему мнению, можно улучшить?

Это помогает получить обратную связь, которую можно анализировать и использовать в работе.

Иногда клиент не оставляет отзыв не потому, что остался недоволен, а потому, что забыл. Мягкое напоминание в данном случае будет уместным. Особенно, если вы заранее получили согласие на сообщение.

Пример сообщения:
«Благодарим за визит! Нам очень важно ваше мнение — расскажите, как все прошло. Вот ссылка, это займет не больше минуты»

Можно использовать:

• авторассылки по SMS или в Telegram
• письма на email
• push-уведомления в приложении.

Чтобы не перегружать команду, подключите автоматизацию — например, через OK REVIEW. Система сама напомнит, подберет площадку и даже отсортирует тональность ответа.

OK REVIEW автоматически отправляет клиентам сообщения:

• со ссылкой на нужную площадку (Яндекс, 2ГИС, Google)
• с понятным призывом: «Нам важно ваше мнение»
• в нужное время: через 1−2 дня после визита.

В каждом сообщении — короткая ссылка, шаблон, иногда QR-код. Все, чтобы клиенту было проще оставить отзыв.

Мы подготовим:

• QR-коды для размещения на стойке, в кабинете, в зоне ожидания
• лендинги с формой для сбора впечатлений
• оформленные материалы с QR-кодами: плакаты, стикеры, таблички для размещения в точках контакта

Сервис собирает отзывы со всех площадок в одном окне:

• Яндекс Карты
• Google Maps
• 2ГИС
• Отзовики

Каждому тексту присваивается тональность (положительный, нейтральный, негативный). Все отзывы поступают в личный кабинет: вы сразу видите полную картину и можете оперативно реагировать на негативные отклики.

ИИ‑помощник предложит вам ответ, который можно:

• использовать как есть
• отредактировать
• сгенерировать заново с учетом тональности и контекста.

Это экономит десятки рабочих часов в месяц.

В личном кабинете вы можете:

• отслеживать ключевые темы в откликах (комфорт, качество обслуживания, вовлеченность персонала, время ожидания, результат услуги)
• видеть отчеты по динамике
• находить повторяющиеся жалобы и рекомендации.