Как повысить рейтинги отелей на Яндекс Картах и выстроить системную работу с отзывами

#кейсы

3Д элемент как мотивировать клиента оставить отзыв

Группа «Хадсон» — это сеть гостевых домов и отелей в Санкт-Петербурге с 3 действующими локациями. Бизнес управляется компактной командой и находится в активной фазе развития.

В гостиничном бизнесе репутация на онлайн-картах напрямую влияет на загрузку номерного фонда. Рейтинг, полнота карточки и свежие ответы на отзывы — это часть операционной воронки: от первого контакта с брендом до бронирования.

У компании
3 действующие локации

Каждая работает как самостоятельная точка притяжения с собственной аудиторией и потоком обратной связи:

Отель «Алиса» (ул. Советская)

«Миссис Хадсон» (Невский пр.)

«Хадсон» (Загородный пр.)

Управляющая команда у клиента небольшая, при этом бизнес динамично развивается: появляются новые объекты, часть локаций меняется - и это нормально для быстрорастущей сети.

В условиях роста сети репутация на площадках (в первую очередь, на Яндекс Картах) требует системного и управляемого подхода, а не разрозненных действий вручную.

Именно поэтому для «Хадсона» было важно выстроить работу с репутацией как систему, которую можно масштабировать вместе с сетью: единые правила, прозрачный контроль, быстрые реакции и понятные показатели эффективности.

Задачи

К началу сотрудничества в июле 2025 года перед командой стояла прикладная, но критически важная задача - взять поток отзывов под контроль и выстроить стабильный процесс их обработки по всем объектам сети.

При наличии нескольких локаций и активного трафика на Яндекс Картах отзывы появлялись регулярно, но их обработка требовала времени, внимания и единых правил.

Ключевые задачи, с которыми
клиент пришел в OK REVIEW

Оперативный мониторинг отзывов по всем филиалам без необходимости вручную проверять карточки на площадках.

Автоматизация ответов и контроль того, чтобы ни один отзыв не оставался без внимания.

Выстраивание понятной и корректной работы с негативом: без импровизаций, задержек и репутационных рисков.

Создание единого стандарта репутации для всей сети, независимо от конкретной локации.

В гостиничном бизнесе работа с отзывами напрямую связана с управлением процессами: скоростью реакции, единым стандартом коммуникации и качеством присутствия на онлайн-площадках. Именно эту управляемость и требовалось обеспечить.

Что было сделано

После подключения сети «Хадсон» к платформе OK REVIEW был подготовлен аудит репутации сети и план достижения целей.

В первую очередь, все филиалы были подключены к системе и активирован автоматический мониторинг всех источников отзывов, включая Яндекс Карты, для централизованного управления отзывами без ручной проверки каждой карточки.

Настроили мгновенные уведомления о новых отзывах, благодаря чему команда клиента начала реагировать на обратную связь сразу после ее появления.

Согласован порядок обработки негативных отзывов: сценарии ответов, тон коммуникации и логика реакции в зависимости от содержания отзыва. Это позволило исключить хаотичные решения и сохранить единый голос бренда во всех точках сети.

В результате:

Вся работа с отзывами - от отслеживания до ответов и аналитики - была перенесена в OK REVIEW.
Управляющая команда получила прозрачный контроль над репутацией сети
Процесс стал масштабируемым и не зависящим от количества локаций и текущей загрузки сотрудников.

Результаты

Системная работа с отзывами дала измеримый и бизнес-значимый результат уже в первые месяцы сотрудничества.

❗Главное: Репутация сети перестала быть уязвимой зоной и стала управляемым активом.

Ключевые итоги работы

100% отзывов получают ответ на Яндекс Картах - без пропусков и задержек

У всех отелей сети появились статусы «Хорошее место» и «Синяя галочка», усиливающие доверие гостей еще на этапе выбора

Средний рейтинг карточек сети вырос на +0,1 пункта

Работа с отзывами переведена в единый интерфейс с уведомлениями, аналитикой и прозрачным контролем

Динамика по локациям

4,5 → 4,7

Отель «Алиса»

4,7

«Миссис Хадсон» – стабильный рейтинг

4,9 → 5,0

«Хадсон»

Рост рейтингов - это не разовая удача, а следствие выстроенного процесса: быстрые ответы, корректная работа с негативом и единый стандарт коммуникации начали напрямую влиять на восприятие сети гостями.

«С помощью платформы OK REVIEW мы стали чувствовать себя увереннее, потому что контролируем нашу репутацию и управляем ею. Нам не нужно выделять отдельного сотрудника для обработки отзывов вручную (для нашей команды это было бы проблематично) - всю работу взял на себя сервис. Мы готовы расширяться и открывать новые филиалы - и точно справимся с потоком обратной связи»

Владимир Беляков, владелец сети отелей и гостевых домов «Хадсон» *

Что дальше

Мы продолжаем сотрудничество с группой «Хадсон» и переходим к следующему этапу развития репутации. В ближайших планах - запуск системного сбора отзывов с помощью OK REVIEW. Это позволит не только поддерживать текущие показатели, но и наращивать объем свежей обратной связи, усиливая позиции отелей в поиске и на картах.

Для растущей сети это особенно важно: чем больше локаций и гостей, тем выше ценность автоматизированных и масштабируемых решений, которые работают без увеличения нагрузки на команду.

Хотите таких же
результатов?

Если у вас отель, гостевой дом или сеть в сегменте HoReCa - репутацией можно и нужно управлять системно, а не в ручном режиме.

Мы поможем выстроить процесс работы с отзывами так, чтобы он приносил рост рейтингов, доверие гостей и бронирования.

Оставьте заявку - и мы покажем, как OK REVIEW будет работать именно для вашего бизнеса.