Страница ещё в разработке
Подключитесь
к ОК Ревью
уже сегодня
к ОК Ревью
уже сегодня
Подключитесь
к ОК Ревью
уже сегодня
к ОК Ревью
уже сегодня
По данным исследования OK REVIEW, 84% путешественников в России читают отзывы перед бронированием.
Осенью 2025 года мы провели онлайн-опрос среди 300 респондентов в городах России с населением от 500 000 человек. В выборку вошли мужчины и женщины старше 25 лет, которые интересуются путешествиями, отелями и гостиницами. Мы узнали, где они ищут отзывы, какой рейтинг считают приемлемым, насколько важна свежесть комментариев и скорость ответа отеля.
Получившиеся цифры - это не абстрактная аналитика, а прямые подсказки, как укрепить репутацию и повысить загрузку.
Осенью 2025 года мы провели онлайн-опрос среди 300 респондентов в городах России с населением от 500 000 человек. В выборку вошли мужчины и женщины старше 25 лет, которые интересуются путешествиями, отелями и гостиницами. Мы узнали, где они ищут отзывы, какой рейтинг считают приемлемым, насколько важна свежесть комментариев и скорость ответа отеля.
Получившиеся цифры - это не абстрактная аналитика, а прямые подсказки, как укрепить репутацию и повысить загрузку.
Отзывы стали ключевым фактором выбора отеля
Отзывы перестали быть дополнительным источником информации - они превратились в главный фильтр, через который проходит практически каждый гость. По данным исследования OK REVIEW, 84% путешественников читают комментарии гостей перед бронированием, а две трети делают это регулярно. Это означает, что качество онлайн-репутации напрямую влияет на загрузку: если доверия нет, гостя не убедит ни сайт, ни фотографии, ни привлекательная цена.
Путешественники используют отзывы как быстрый способ снизить риски: проверить чистоту, сервис, соответствие ожиданиям, а главное - понять, насколько отель надежен. Внимание клиентов переключилось с маркетинговых обещаний на реальные истории людей.
Путешественники используют отзывы как быстрый способ снизить риски: проверить чистоту, сервис, соответствие ожиданиям, а главное - понять, насколько отель надежен. Внимание клиентов переключилось с маркетинговых обещаний на реальные истории людей.
🔥Кстати:
Даже единичные негативные отзывы без реакции отеля значительно снижают вероятность бронирования, особенно если гость выбирает между несколькими похожими вариантами.
Даже единичные негативные отзывы без реакции отеля значительно снижают вероятность бронирования, особенно если гость выбирает между несколькими похожими вариантами.
Где гости смотрят отзывы
Пользовательский путь начинается не на сайте отеля, а на агрегаторах и картах. По данным исследования OK REVIEW, гости проверяют оценки сразу на нескольких площадках - одному источнику доверяют только 14% респондентов. Это значит, что нужно поддерживать одинаково качественное присутствие во всех экосистемах.
Самые популярные площадки:
Самые популярные площадки:
Яндекс Карты
55%. Первая точка контакта для большинства путешественников.
Яндекс Путешествия
44%. Здесь изучают не только рейтинг, но и детали сервиса.
Otzovik, iRecommend
и другие отзовики
и другие отзовики
25%. Используются как дополнительное подтверждение мнения гостей.
Booking, TripAdvisor,
Google Maps
Google Maps
выбирают опытные путешественники и те, кто привык к международным сервисам.
Гости сравнивают данные между площадками: если на одних ресурсах рейтинг высокий, а на других - заметно ниже, доверие снижается.
❗Важно
Карточка отеля на Яндекс Картах и Яндекс Путешествиях - это ваша новая главная страница. Именно здесь гость решает, стоит ли переходить на сайт и смотреть номера. Если в карточке устаревшая информация, некачественные фотографии, нет обратной связи, отель теряет трафик еще до первого клика.
Карточка отеля на Яндекс Картах и Яндекс Путешествиях - это ваша новая главная страница. Именно здесь гость решает, стоит ли переходить на сайт и смотреть номера. Если в карточке устаревшая информация, некачественные фотографии, нет обратной связи, отель теряет трафик еще до первого клика.
Что влияет на решение гостя
Отели с рейтингом ниже 4,4 гости рассматривают значительно реже
1) Рейтинг — главный фильтр доверия
По данным исследования OK REVIEW, 87% гостей считают рейтинг важным или критически важным при выборе отеля.
Для большинства минимальный приемлемый уровень - 4,4 и выше. Отели с оценкой 4,0−4,3 рассматривают реже, а варианты с рейтингом ниже 4,0 почти всегда исключаются из списка.
Для большинства минимальный приемлемый уровень - 4,4 и выше. Отели с оценкой 4,0−4,3 рассматривают реже, а варианты с рейтингом ниже 4,0 почти всегда исключаются из списка.
2) Количество отзывов — второй маркер надежности
Высокий рейтинг сам по себе не убеждает. 82% путешественников обращают внимание на объем обратной связи.
Оптимальный диапазон - 20−100 откликов. Меньшее количество вызывает сомнения, даже если оценка высокая: пользователи воспринимают такой профиль как недостаточно проверенный или слишком новый.
Оптимальный диапазон - 20−100 откликов. Меньшее количество вызывает сомнения, даже если оценка высокая: пользователи воспринимают такой профиль как недостаточно проверенный или слишком новый.
3) Свежесть отзывов — индикатор актуальности сервиса
38% гостей ориентируются на мнения, опубликованные за последние 3 месяца.
Причина проста: именно свежие комментарии отражают текущий уровень сервиса и помогают понять, как отель работает сегодня, а не год назад. После 6 месяцев отзывы теряют убедительность и почти не влияют на решение о бронировании.
Причина проста: именно свежие комментарии отражают текущий уровень сервиса и помогают понять, как отель работает сегодня, а не год назад. После 6 месяцев отзывы теряют убедительность и почти не влияют на решение о бронировании.
💡Кстати:
регулярный приток свежих отзывов помогает отелю подниматься в выдаче на Яндекс Картах и других платформах, усиливая органический трафик.
регулярный приток свежих отзывов помогает отелю подниматься в выдаче на Яндекс Картах и других платформах, усиливая органический трафик.
Как гости изучают
обратную связь
46%
начинают со свежих отзывов
17%
сразу изучают негативные
Когда гость открывает карточку отеля на площадке, он редко читает отзывы подряд сверху вниз. Поведение гораздо сложнее. Почти половина пользователей (46%) сначала включает фильтр «по новизне» им важна актуальность опыта. Это позволяет быстро понять, что происходит в отеле сейчас, а не год назад, когда были другие сотрудники, ремонт или политика сервиса.
Каждый шестой (17%) сознательно ищет негативные мнения. Это способ оценить честность бренда, прозрачность коммуникаций и готовность решать проблемы гостей. Если негатив отсутствует или выглядит подозрительно «вычищенным», доверие снижается: пользователи привыкли к тому, что у любого бизнеса есть сложные ситуации.
Не менее значим фактор реакции отеля. 74% гостей обращают внимание на то, отвечает ли гостиница на комментарии, а 37% ожидают реакцию в течение суток. Быстрый, спокойный и конкретный ответ снижает напряжение вокруг жалобы, показывает зрелость сервиса и в целом повышает вероятность бронирования. Медленные реакции, наоборот, считываются как равнодушие.
Каждый шестой (17%) сознательно ищет негативные мнения. Это способ оценить честность бренда, прозрачность коммуникаций и готовность решать проблемы гостей. Если негатив отсутствует или выглядит подозрительно «вычищенным», доверие снижается: пользователи привыкли к тому, что у любого бизнеса есть сложные ситуации.
Не менее значим фактор реакции отеля. 74% гостей обращают внимание на то, отвечает ли гостиница на комментарии, а 37% ожидают реакцию в течение суток. Быстрый, спокойный и конкретный ответ снижает напряжение вокруг жалобы, показывает зрелость сервиса и в целом повышает вероятность бронирования. Медленные реакции, наоборот, считываются как равнодушие.
Что должно быть в карточке отеля, чтобы повысить доверие
✅ свежие отзывы за последние 1−3 месяца
✅ ответы на негативные комментарии
✅ честные пояснения по спорным моментам (например, про ремонт или временные неудобства)
✅ корректные фотографии номеров и территории
✅ актуальная информация: адрес, категории номеров, услуги.
✅ ответы на негативные комментарии
✅ честные пояснения по спорным моментам (например, про ремонт или временные неудобства)
✅ корректные фотографии номеров и территории
✅ актуальная информация: адрес, категории номеров, услуги.
Какие ошибки «убивают» доверие
❌ отсутствие ответов на отзывы, особенно негативные
❌ одинаковые шаблонные ответы
❌ резкие оправдания, обвинения гостей
❌ большое количество старых комментариев при отсутствии новых
❌ несостыковки между площадками (например, разный рейтинг или противоречивые данные).
❌ одинаковые шаблонные ответы
❌ резкие оправдания, обвинения гостей
❌ большое количество старых комментариев при отсутствии новых
❌ несостыковки между площадками (например, разный рейтинг или противоречивые данные).
OK REVIEW помогает отелям повышать рейтинг и увеличивать загрузку
Наше исследование показывает: именно репутационный блок теперь определяет, попадет ли ваш отель в топ выдачи.
OK REVIEW помогает отелям системно управлять этим процессом и превращать отзывы в реальный рост бронирований. Что даёт работа с нашим сервисом:
OK REVIEW помогает отелям системно управлять этим процессом и превращать отзывы в реальный рост бронирований. Что даёт работа с нашим сервисом:
01
Увеличение количества реальных свежих отзывов.
Мы выстраиваем понятный и ненавязчивый поток обратной связи от гостей за счет напоминаний, QR-сценариев и автоматизации.
Мы выстраиваем понятный и ненавязчивый поток обратной связи от гостей за счет напоминаний, QR-сценариев и автоматизации.
02
Рост рейтинга на ключевых площадках:
Яндекс Карты, Яндекс Путешествия, 2ГИС, Google Maps, Booking.
Яндекс Карты, Яндекс Путешествия, 2ГИС, Google Maps, Booking.
03
Моментальные ответы на комментарии гостей.
Сокращаем время реакции и поддерживаем диалог в нужном тоне, это повышает доверие и снижает риск негатива.
Сокращаем время реакции и поддерживаем диалог в нужном тоне, это повышает доверие и снижает риск негатива.
04
Фильтрация и корректная обработка негативной обратной связи.
Работаем с реальными комментариями, помогаем снизить влияние необоснованных оценок и повышаем репутационную стабильность.
Работаем с реальными комментариями, помогаем снизить влияние необоснованных оценок и повышаем репутационную стабильность.
05
06
Прозрачная аналитика по каждому каналу.
Понимание, что влияет на рейтинг, что - на загрузку, и какие действия дают максимальный эффект.
Понимание, что влияет на рейтинг, что - на загрузку, и какие действия дают максимальный эффект.
Почему гости редко оставляют отзывы и что может сделать отель
💡Важно:
Большинство гостей готовы поделиться впечатлением, если им немного помочь
Большинство гостей готовы поделиться впечатлением, если им немного помочь
Хотя отзывы являются ключевым фактором выбора отеля, сами гости пишут их далеко не всегда. Только 18% делают это регулярно. Большинство либо забывают (38%), либо откладывают из-за нехватки времени (26%). Для четверти пользователей дополнительным барьером становится неудобный процесс на самой площадке: необходимость регистрироваться, авторизовываться, разбираться с интерфейсом.
При этом мотивировать гостя вполне реально. 55% готовы оставить комментарий в обмен на небольшой бонус или подарок. 41% откликнулись бы на личную просьбу сотрудника. Еще 17% пишут отзыв, если получают напоминание в SMS или мессенджере — особенно те, кто забывает сделать это сам. То есть сама готовность оставлять обратную связь есть, важно лишь выстроить правильный сценарий.
Отелям не нужно усложнять процесс: механизм должен быть быстрым, удобным и встроенным в путешествие гостя.
В OK REVIEW есть все эти механики: автоматические напоминания, удобные формы, персональные сценарии и корректное сопровождение гостя до момента публикации реального отзыва.
При этом мотивировать гостя вполне реально. 55% готовы оставить комментарий в обмен на небольшой бонус или подарок. 41% откликнулись бы на личную просьбу сотрудника. Еще 17% пишут отзыв, если получают напоминание в SMS или мессенджере — особенно те, кто забывает сделать это сам. То есть сама готовность оставлять обратную связь есть, важно лишь выстроить правильный сценарий.
Отелям не нужно усложнять процесс: механизм должен быть быстрым, удобным и встроенным в путешествие гостя.
В OK REVIEW есть все эти механики: автоматические напоминания, удобные формы, персональные сценарии и корректное сопровождение гостя до момента публикации реального отзыва.
Готовы усилить онлайн-репутацию и увеличить загрузку?
Платформа OK REVIEW помогает отелям расти быстрее за счет продуманной системы работы с отзывами. Мы:
★
повышаем рейтинг на ключевых площадках
★
обеспечиваем постоянный поток свежих позитивных отзывов
★
настраиваем быстрые и корректные ответы гостям
★
фильтруем необоснованный негатив
★
поддерживаем актуальность данных на Яндекс Картах, 2ГИС, Booking и других сервисах
★
даем прозрачную аналитику и инструменты контроля.
Чтобы увидеть, какие точки роста есть у вашего отеля, мы готовы провести бесплатный аудит репутации.
👉 Пройдите по ссылке на лендинг аудита и узнайте, как улучшить рейтинг и увеличить бронирования с минимальными затратами.
👉 Пройдите по ссылке на лендинг аудита и узнайте, как улучшить рейтинг и увеличить бронирования с минимальными затратами.
